Čo všetko smie a musí zabezpečiť delegát na dovolenke

SLOVENSKO / Povinnosti delegáta každej cestovnej kancelárie sú presne stanovené. Kancelárie upozorňujú, že nie sú lekári, detektívi, psychoterapeuti, sekretárky ani nosiči kufrov. Ich úlohou je dopraviť vás do hotela, vysvetliť čo a ako dostať vás späť na cestu domov.

Delegát sa musí postarať o klientov pri prílete. Taktiež je jeho úlohou zabezpečiť, aby boli ubytovaní v súlade so zmluvou o obstaraní zájazdu, informuje ich o fakultatívnych výletoch. A taktiež musí dovolenkárov odviezť, odprevadiť na letisko či k autobusu.

Prezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárií Stanislav Macko jedným dychom dodáva, že ak vám z hotelovej izby ukradnú hodinky či zlaté náušnice, máte jednoducho smolu. 

"Nie je to súčasť komplexného cestovného poistenia. Takéto veci si treba preto ukladať do hotelových trezorov alebo trezorov na izbe," vysvetľuje.

Neodprevadí vás na políciu

Políciu by vám ale delegát privolať mal, no dopraviť vás a sprevádzať vás na policajnú stanicu už nemusí. Podľa prezidenta asociácie to robia iba vo výnimočných prípadoch. Napríklad keď klientom ukradnú doklady alebo sa v zahraničí nedokážu dohovoriť bez tlmočníka.

Ak nepomôže delegát, pri krádeží sa môžete obrátiť aj na asistenčnú službu poisťovne. Tu si treba ale uvedomiť jedno: "Každý kontakt s asistenčnou službou, s políciou, je vec dovolenkára, nie delegáta. Ak sa vyskytne mimoriadna situácia, má byť k dispozícii. To je pravidlo," uzatvára Macko.

Prečítajte si tiež

Plaťte dovolenku kreditkou. Ak cestovka skrachuje, dostanete sa k peniazom skôr

Prečítajte si tiež

Nebola dovolenka podľa vašich predstáv? Reklamujte už na mieste